Внимание: прежде чем создавать новый тикет, пожалуйста, ознакомтесь с разделом ЧаВО. Там собраны ответы на большинство вопросов, которые могут возникнуть.
Рекомендации: Для того, что бы мы смогли наиболее быстро и полно ответить на Ваш вопрос, пожалуйста, придерживайтесь следующих рекомендаций:
Рекомендации: Для того, что бы мы смогли наиболее быстро и полно ответить на Ваш вопрос, пожалуйста, придерживайтесь следующих рекомендаций:
- Указывайте только гарантировано рабочий e-mail, на котором не установлены фильтры, антиспамовская защита и т.д. Иначе Вы можете просто не получить ответ на Ваш вопрос. Если сразу после создания тикета Вы не получили подтверждающее письмо с ID тикета на указанный e-mail - скорее всего Ваш почтовый провайдер блокирует письмо от нас.
- Выбирайте наиболее близкую категорию к сути вопроса. Размещение Вашего вопроса не в соответствующей категории может повлечь задержку ответа на него или ответ не в том контексте, который необходим Вам.
- Сформулируйте Ваш вопрос одним предложением, но которое бы выражало всю его суть. Например: Какие способы доставки возможны в г.Н-ск, Сообщение об ошибке при добавлении товара в корзину, Ошибка при регистрации на сайте и т.д. Обязательно укажите его в поле 'Суть вопроса'
- Описывайте возникший вопрос или трудность максимально подробно. Обязательно указывайте URL (если есть), сообщение об ошибке, какие действия Вы совершали перед этим, чем это может быть вызвано по Вашему мнению и т.д. Другими словами, постарайтесь сообщить все, что Вам известно и все что может помочь для решения проблемы. Если вопросы касаются заказов и оплаты, нужно обязательно указать: номер заказа, его сумму и состав, способ доставки, каким образом и когда он был оплачен, номер (ID) платежа.
Помните, если служба техподдержки не получит все необходимые от Вас данные сразу - к Вам будет отправлен запрос дополнительных сведений, а Ваш вопрос будет перемещен в конец очереди. Это может значительно затянуть время ответа.