Как работать с хелпдеском
Хелпдеск - это система для оказания помощи нашим клиентам.Если у Вас возник вопрос или Вы столкнулись с трудностями и не можете разобраться в сложившейся ситуации самостоятельно - мы всегда рады прийти к Вам на помощь! Для этого:
- Ознакомтесь с ответами на часто задаваемые вопросы (ЧаВО).
- Если Вы не нашли там ответ на Ваш вопрос - смело создавайте новый тикет. Обязательно указывайте рабочий e-mail!
- После этого на указанный Вами E-mail будет отправлен ID тикета и ссылка для его просмотра
- Вы в любой момент можете просмотреть тикет на сайте и, в случае необходимости, дополнить его.
- Когда служба технической поддержки ответ на Ваш вопрос - вы получите уведомление по почте
- Указывайте только гарантировано рабочий e-mail, на котором не установлены фильтры, антиспамовская защита и т.д. Иначе Вы можете просто не получить ответ на Ваш вопрос. Если сразу после создания тикета Вы не получили подтверждающее письмо с ID тикета на указанный e-mail - скорее всего Ваш почтовый провайдер блокирует письмо от нас.
- Выбирайте наиболее близкую категорию к сути вопроса. Размещение Вашего вопроса не в соответствующей категории может повлечь задержку ответа на него или ответ не в том контексте, который необходим Вам.
- Сформулируйте Ваш вопрос одним предложением, но которое бы выражало всю его суть. Например: Какие способы доставки возможны в г.Н-ск, Сообщение об ошибке при добавлении товара в корзину, Ошибка при регистрации на сайте и т.д. Обязательно укажите его в поле 'Суть вопроса'
- Описывайте возникший вопрос или трудность максимально подробно. Обязательно указывайте URL (если есть), сообщение об ошибке, какие действия Вы совершали перед этим, чем это может быть вызвано по Вашему мнению и т.д. Другими словами, постарайтесь сообщить все, что Вам известно и все что может помочь для решения проблемы. Если вопросы касаются заказов и оплаты, нужно обязательно указать: номер заказа, его сумму и состав, способ доставки, каким образом и когда он был оплачен, номер (ID) платежа.
Помните, если служба техподдержки не получит все необходимые от Вас данные сразу - к Вам будет отправлен запрос дополнительных сведений, а Ваш вопрос будет перемещен в конец очереди. Это может значительно затянуть время ответа.